Haziran
8
Tarih 2 Haziran 2010, saat 15.30 suları. Yan binadaki mimar müşterim olan ar..zon’da çalışırken cep telefonum çalar, ekranda 216 lı bir numara yazmaktadır, ofis telefonumu cebe yönlendirdiğim icin civardan bir müşterinin aradiğini anlar ve cevaplarım.
Karşımda 55-60 yaşlarında bir kadın sesi: (M:Müşteri, B:Ben)
M: Aaağğmm, iyi günler, ben yoldan geçerken tabelanızı gördüm, bazen benim de bilgisayarla ilgili sorunlarım oluyor, telefon etsek yardımcı olabilir misiniz?
B: Tabi efendim, görevimiz bu zaten. Ne zaman ararsanız gece/gündüz farketmeksizin ben veya bir arkadaşım yardımınıza koşacaktır.
M: Ben evde bilgisayarla yazı yaziyorum, bazen yaziciya kağit sıkışıyor, kendim çıkartamıyorum, bana yardımcı olursunuz değil mi?
B: Sıkışan kağıdı çıkartmam için bizden yardım istiyorsunuz doğru mu anladım?
M: Evet, çünkü kağıdı ben çıkartamıyorum, çıkartırsam yazdıramıyorum, çünkü yazıcının ışığı yanıp sönüyor ve yazdırmıyor.
B: Tamam, sıkıştığında bizi arayın, hallederiz.
M: Siz kaç senedir orada faaliyet gösteriyorsunuz?
B: Yaklaşık 1,5 senedir, neden sordunuz?
M: Hiç, merak ettim. Kaç kişi çalışıyorsunuz?
B: 3 kişiyiz, benim dışımda 2 part time eleman var.
M: Tabelanızı gördüm de, yanıp sönüyordu, çok hoşuma gitti dolmuşla giderken, telefonunuzu kaydettim, o yüzden aradım.
B: Anladım efendim, yazıcıya kağıt sıkıştığında telefonunuzu bekliyor olacağım.
M: Kolaygelsin, teşekkürler, hayırlı işler, vs.
Bu konuşmanın üzerinden 4 saat geçmişti ki aynı numara tekrar arar. Yazıcıya kağıdın sıkıştığını ve yardım istediğini söyler, adresi alır ve evine giderim. Yepyeni hp notebook ve printer alınmıştır, printer 3 sayfalık yazının 2 sayfasını sorunsuz yazdırıp son sayfayı yarim yazdirip kağıdı vermemekte ve hataya geçmektedir. Kağıdı elle çıkartip yaziciyi kapatip, bilgisayardaki spool (havuz)’u boşaltmadan da bekleyen yazıları iptal etmeden de hiçbir şekilde yazı yazmamaktadir. Bazı durumlarda bilgisayari resetlemek de gerekmektedir.
Sorunun ilk önce kablodan, daha sonra driverdan oldugunu düşünerek hp support sitesinden 64 bit windows 7 sürücüsünü indirip kurarım ve az önce çıktı alamadığımnız 3 sayfalık yazıdan 3 kopyayi sorunsuz alırız.
Ücretimi alir ve ofisime dönerim.
2 gün sonra öğlen saatlerinde aynı numara tekrar arar ve konuşma şöyle gelişir:
M: Kıvanç bey, bu yazıcı aynı sorunu yine yaptı, yazının son 2 satırını yazdırmadı. Ben de kağıdı çıkardım, havuzdaki yazıları iptal ettim, yaziciyi kapadim açtim, bu sefer de yazilari belli belirsiz yazdı, ekranda da “mürekkep bitti” uyarısı aldım, ne yapmamız gerek?
B: Öncelikle sorunu çözebilmemiz için yazıcınızın mürekkebinin dolu olması gerekiyor. İsterseniz sıfır kartuş alın, isterseniz doldurtun, daha sonra beni tekrar arayın.
M: Siz kartuş doldurmuyor musunuz?
B: Hayır, ben kartuş doldurma işi yapmiyorum, oldukça problemli bir konu olduğundan müşterilerimden azar yemek istemiyorum.
M: Ama yapmanız gerek, ben bunu doldurmaya götüremem, kim götürecek?
B: İsterseniz size yeni sifir kartuş getirebilirim, ortalama fiyatları 70 TL civarında.
M: Yok olmaz, çok pahalı. Bunu siz doldurmuyor musunuz şimdi?
B: Yok hayır, ben dolduramiyorum anlattiğim sebepten ötürü. Doldurup müşteriye teslim ettiğimizde 1 hafta sonra müşteri beni arayip “Ben bununla 50 sayfa çıktı aldım, yarım mı doldurdunuz” diye azarlıyor, halbuki müşteri yazıları en kaliteli seçenekte yazdirdiğinin ve 50 sayfa dışında 100 sayfa kadar taslak bastirdiğinin farkında değil, bu durumlardan yeteri kadar zarar gördüğümüz için yapmamayi uygun gördük
M: Peki nereye doldurtayim ben bunu?
B: Bu konuda size yol gösteremem, isterseniz Kadıköy’e inin orada içinize sinen dükkanlardan birine doldurtun.
M: Neden adres vermiyorsunuz?
B: Çünkü hiçbirini tanımıyorum ve tanıyor olsam dahi kendi yapmadığım hiçbir iş için referans olmak istemem.
M: Peki diyelim bunu doldurduk, doldurtuktan sonra bu eksik yazma sorununu nasıl çözeceğiz?
B: Bunun için tek bir yöntem var, bu da bilgisayarınızın mı yazıcının mı arızali oldugunu öğrenmemiz için gerekli. Öncelikle yazıcınızı başka bir bilgisayara bağlayıp 2-3 gün kullanmanızı isteyeceğim. Eğer yine eksik yazdırırsa yazıcınız arızalı demektir. Eğer sorunsuz yazdirirsa bilgisayarınızda sorun vardır. İşletim sistemini yeniden kurarak sorunu gidermeyi deneyebiliriz.
M: Ama bunların ikisi de yepyeni, nasıl bozulmuş olsun ki?
B: Bozuk olmasa beni aramazdınız eksik yaziyor diye, öyle düşünün. Demek ki ikisinden birinde bir sorun var.
M: Acaba birşeyi eksik yapiyor olabilir miyiz, mesela 3 sayfayı tek seferde değil de tek tek yazdırmayi denesek?
B: Deneyin isterseniz, başarılı olursanız yarın 50 sayfalık bir yazi yazdırmak istediğinizde biraz zorlanırsınız sadece.
M: Haağmmm, evet haklısınız, zor olabilir, peki ne yapacağız?
B: Eğer başka bir bilgisayarınız (eski de olsa farketmez) varsa bunu yazıcınıza bağlayıp….
(cümlemi bitirmeden)
M: Yok, yok, yok…
B: İyi de size ne söylesem olumsuz karşılıyorsunuz, başka bilgisayarda denemeden sorunu çözemeyiz.
M: Ben o anlamda yok demedim, kendi bilgisayarım yok başka demek istedim.
B: Tamam ben o zaman size 3 günlüğüne idareten bir bilgisayar vereceğim, yazıcı ayarlarını yapacağız ve sorunu tespit etmeye çalışacağız.
M: İyi de bunu neden yapıyoruz ki, benim yepyeni sıfır bilgisayarım var işte burda.
B: !*?!*!??! Gü…n hanım, anlattığım gibi sorunun yazıcıda mı bilgisayarda mı oldugunu anlamamız için bu şart, neden dinlemeyi denemiyorsunuz.
M: Diyalog kuramıyoruz ki, siz habire konuşuyorsunuz, ben bişeyler söylemek istiyorum ama dinlemiyorsunuz.
B: Tamam gü…n hanım, sizi dinliyorum, buyrun, ne diyorsanız onu yapacağım.
M: Yok böyle demek istemedim, siz ne diyorsunuz şimdi sonuç olarak?
B: Önce yazıcınızın kartuşunu doldurun, sonra beni arayın.
M: E peki diyelim kartuşu doldurduk, getirdik yerine taktık, gene 2 satiri eksik yazdirirsa ne yapacağım.
B: !*???!!** Gü…n hanım, izah ettiğim gibi sorunu anlayabilmemiz icin kartuşu doldurtup onu baskı alabilir hale getirip beni aramanız gerekli. Başka türlü olmaz.
M: İyi peki tamam
der, telefonu kapatır ve bir daha aramaz.
